카지노 여성종사자들의 정신건강

카지노 여성종사자들의 정신건강

실증분석의 결과를 바탕으로 도출할 수 있는 카지노 테이블영업 여성종사자들의정신건강을 향상시킬 수 있는 방안은 고객과 접촉함으로서 받게 되는 스트레스를완화할 수 있는 근무환경을 만들고, 업무를 수행함에 있어서 스트레스를 유발할 수있는 일반적인 근무환경 조건을 잘 관리하는 것이 중요하다. 그리고 긍정적인 감정을 고객들에게 표현할 수 있도록 독려하는 하는 것이 중요하다.

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카지노 테이블영업 여성종사자들의 감정노동을 완화시키기 위해서는 고객접촉관련 스트레스 환경과 일반적인 직무관련 스트레스 환경에 대한 관리가 모두 중요하지만, 고객접촉관련 스트레스 환경에 대한 관리
가 보다 더 중요하다. 고객접촉관련 스트레스를 완화시키기위해서는 비합리적인 요구를 하는 고객, 언어폭력을 하는 고객, 비우호적인 고객을 대처하는 방법에 대한교육훈련이 이루어져야 한다. 뿐만 아니라 이러한 고객을 상대하는 업무를 종사원들에게만 위임할 것이 아니라, 조직적 차원에서 고객을 관리하고, 고객과 종업원의문제발생시 단순히 고객의 편에 서서 문제를 해결하려는 접근방식보다는 고객과 종업원 모두 상식적인 선에서 납득할 수 있는 합리적 문제해결 시스템이 정립되어야할 것이다. 그리고 영업장 내에 있는 고객들의 밀도와 게임별 고객들의 수를 분석하여, 테이블 당 적정한 수준의 고객이 유지될 수 있도록 게임테이블과 인력배치가 이루어져야 할 것이다.

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카지노 테이블영업 여성종사자들의 정신건강을 위해서는 고객접촉관련 스트레스 환경과 일반적인 직무관련 스트레스 환경에 대한 관리가 모두 중요하지만,일반적인 직무관련 스트레스 환경에 대한 관리가 보다 더 중요하다. 일반적인 직무관련 스트레스를 완화시키기 위해서는 경쟁적인 근무환경보다는 상호협력 할 수 있는 조직문화를 만들고, 수행할 수 있는 적절한 수준의 업무량에 대한 연구를 통하여 과중한 업무수행 과제가 부과되지 않도록 해야 한다. 업무수행의 결과를 합리적으로 평가할 수 있는 평가시스템을 개발하고 적용함으로써 공정한 평가가 이루어지고, 평가결과에 따른 합리적인 보상이 이루어질 수 있도록 평가와 보상에 관한 시스템을 합리적으로 개선해야 한다. 그리고 동료들과의 불편한 관계를 유발할 수 있는 불명확하고 불공정한 업무분장, 기수문화에 따른 명령과 복종의 상하관계, 다양한 직급의 휴식공간 공유 등과 같은 부정적인 근무환경을 조정해야 하며, 불편한관계를 회복시킬 수 있는 조직차원의 대책마련이 이루어져야 한다.

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감정노동은 정신건강에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 변수이기 때문에 카지노 테이블영업 여성종사자들의 정신건강을 위해서는 감정노동에 대한 관리가 잘이루어져야 한다. 카지노 테이블영업과 같이 긍정적인 감정을 표현해야 하는 업무에 있어서, 부정적인 감정을 많이 경험하면 내부적인 감정과 표현해야 하는 감정의차이가 커짐으로 감정노동을 많이 하게 된다. 본 연구의 결과를 보면, 감정노동이정신건강에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또한 부정적인 감정을 유발하는 고객접촉관련 스트레스환경과 일반적인 직무관련 스트레스 환경이 정신건강에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부정적인 감정을 많이 경험하는 것은 정신건강에 좋지 않은 것으로 나타났다.

감정노동이 정신건강에 긍정적인 영향을 미치는 것은 부정적인 감정을 많이 경험하는것에 기인하기 보다는 안면환류가설에 의해 긍정적인 감정을 많이 표현하는 것에기인한다고 볼 수 있다. 따라서 테이블영업 여성종사자들의 정신건강을 위한 감정노동의 관리는 부정적인 감정을 유발하는 환경에 초점을 맞추기 보다는 긍정적인감정을 표현하는 것에 초점을 맞추어서 이루어져야 할 것으로 보인다. 긍정적인 감정을 표현하도록 하기위해서는 고객서비스에 대한 직무관련 교육과 훈련을 강화하고, 교육의 내용을 실무에 적용할 수 있도록 독려해야 할 것이다.

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