카지노 서비스 산업

카지노 서비스 산업

서비스산업에서 종사원에 의해 제공되는 서비스는 하나의 상품으로서 가치를 지니기 때문에, 우수한 역량과 자질을 갖춘 서비스인력을 보유하는 것은 서비스기업의 성패를 좌우한다. 특히 카지노 테이블영업은 게임을 매개로 직원과 고객이 상호작용하는 업무임으로 인적자원에 대한 의존도가 높다. 업무특성상 카지노 테이블영업 종사자들은 장시간 서서 근무하고, 업무시간이 불규칙하고, 게임결과에 대한 부담이 있고, 선배·동료·후배와 휴게실 공유로온전한 휴식에 어려움이 있고, 게임규칙과 업무메뉴얼에 따라 근무해야 함으로 의사결정권이 낮아, 타 산업에 비해 직원들이 받는 직무스트레스의 수준이 높다. 과도한 직무스트레스는 탈진이나 불안감과 같은정신적인 문제를 야기하고, 성과를 급격하게 하락시키는 원인이 된다. 직무스트레스는 여성이 남성보다 많이 받고, 직무스트레스로 인한 우울증과 같은 정신적인 문제도 남성에 비해 여성에게서 높게 나타나고 있다

카지노 테이블영업

고객과의 직접적인 접촉을 통해 업무를 하는 카지노 테이블영업 종사자는 기술적업무 외에도 정서표현을 통한 고객과의 커뮤니케이션 능력이 요구된다. 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해서는 자신이 느끼는 감정과 관계없이 항상 고객중심의 감정을 표현해야만 한다. 이러한 감정노동은 노동자의 정신건강에 긍정 또는 부정의 영향을 미치게 된다

종사원의 감정

종사원이 느끼는 긍정적인 감정보다는 부정적인 감정이 감정노동의 정도를 높이게 된다. 왜냐하면, 항상 고객에게 긍정적인 감정을 표현하도록 조직으로부터 압력을 받고 있음으로, 부정적인 감정을 느낄 때 정서조절을위해 더 많은 에너지가 필요하기 때문이다. 직장 내에서의 부정적인 감정은 주로 근무환경에서 오는 스트레스에 의해 발생된다. 카지노 테이블영업은 과도한 업무과제, 경쟁적인 조직문화, 불공정한 보상체계, 직장동료와의 불편한 관계 등과 같은 일반적인 직무관련 스트레스환경카지노 테이블영업 여성종사자의 스트레스 환경이 감정노동과 정신건강에 미치는 영향 과비우호적인 고객, 폭력적인 고객, 비합리적인 고객 등과 상호작용을 해야만 하는 고객관련 스트레스 환경에 의해 부정적인 감정을 경험하게 된다.

부정적인 감정을 경험하게 하는 직무스트레스환경은 종사원에게 우울과 불안 같은 정신적인 문제를 일으킬 수 있다. 그러나직무스트레스환경을 통해 촉발된 감정노동은 오히려 종사원의 정신건강에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 왜냐하면, 긍정적인 정서를 표현해야만 하는 카지노 테이블영업 종사자들은 안면환류가설에 의해 내면적인 부정적 정서를긍정적으로 변화시킬 수 있기 때문이다.

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