카지노 감정노동과 정신건강의 관계

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조직목표를 위해 개인이 느낀 감정과 표현하는 감정상 괴리가 있을 때 이를 관리하고자 하는 시도가 감정노동이다. 다시 말해, 감정노동은 조직목표를 위해 개인이 ‘느낀 감정’과 ‘표현감정’을조절하는 감정조절과정이라고 할 수 있다. 감정조절은 크게 ‘표면행위’와 ‘내면행위’로 이루어진다. 표면행위는 노동자가실제 느끼는 감정이 조직의 감정규칙과 다르더라도 대외적으로 감정규칙을 따라 표현적 요소를 연출하는 것이다. 반면에 내면행위는 대외적으로 표현해야 하는 감정을 노동자가 실제로 느끼거나 경험하도록 의식적으로 내적인 감정을 조절하여 감정규칙에 일치시키는 것이다.

노동자의 소진

이러한 감정노동은 노동자의 소진과 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있다 소진은 부정적인 자아개념, 업무에 대한 부정적인 태도, 고객에대한 관심이나 느낌의 상실을 포함한 신체적, 정서적 탈진 증후로, 정서적 고갈,탈인격화, 성취감 감등 3가지 요인으로 구성되며 순차적인 단계를 거쳐 진행된다. 정서적 고갈은 직무에 대한 지침, 피곤함, 에너지 부족, 개인의 감정자원 고갈 등의 형태로 나타난다. 탈인격화로 고객에게 무감정적이고 냉담한 반응을 보이게 되고, 성취감 감소는 성공적인 업무 달성에 대한 느낌의 결여로 나타난다.

진심행동과 표면행위

진심행동은 감정노동자에게 긍정적인 영향을 미치고 표면행위는 부정적인 영향을 미친다는연구결과와 진심행위는 표면행위에 비해 덜 부정적인 영향을 미친다는 연구결과를 보이고 있다. 그리고 감정노동의 긍정적인 결과가 많은 연구에서 실증적으로 드러나고있다. 이러한 결과는 실제로 경험하는 감정과 표현하는 감정이 불일치함으로 필연적으로 부정적인 결과를 수반한다는 기존의 소외가설과 대치되는것으로, 많은 학자들은 안면환류가설을 통해 이유를 설명하고 있다

안면환류가설에 의하면 안면 근육의 변화는 생리적인 피드백 기재를 통하여 주관적 감정을 변화시키거나 주도한다. 다시 말해, 표현감정은 경험된 감정을 변화시킬 수 있으며, 이러한 변화가 어떻게 이루어지는지 혈관이론에 의해 검증되었다. 카지노 테이블영업은 자신이 경험하고 있는 감정과 관계없이 긍정적인감정표현을 해야만 하는 업무이다. 안면환류가설을 적용한다면, 표면행위나 진심행위에 관계없이 긍정적인 감정표현을 한 종사자의 실제 감정은 긍정적으로 바뀌게되어 정신건강에 긍정적으로 작용하게 될 것이다.

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